「患者応対技術の実践法」のご紹介
会話で学ぼう！薬剤師のための患者応対技術の実践法 定価2,800円（税別）
本書の最大の特徴は、なんと言っても５つの症例を取り上げ、症例ごとに患者さんとの会話をすべて収録して、その患者応対の進め方、考え方、そして「服薬ケアステップ」のたどり方を逐一説明した、きわめて実践に即したテキストであるという点でしょう。例として取り上げたプロブレムも、日常的に多く接するプロブレムとなるように配慮してあります。
本書のもう一つの特徴は、服薬ケアにおける患者応対の概念の再構築をおこなったことです。従来「服薬ケアコミュニケーション」と「服薬ケアステップ」はそれぞれ患者応対の技術的向上のために必要な技法であり、合わせて学びましょうという位置付けがなされていました。今回それらすべてをトータル捉え、「患者応対技術」という概念の元に再構築をはかりました。その理論的解説を含め、服薬ケアの基礎的な考え方や方法論を一通り解説した、第１部を合わせて用意しました。
本書を手にとって下さった薬剤師の皆さまが、服薬ケアのエッセンスがたっぷりと詰まった本書により、患者応対技術の向上をはかっていただければ、これに勝る喜びはありません。そしてその先に、たくさんの患者さんの笑顔があることを、心より願っています。
著者：岡村 祐聡 服薬ケア研究所 所長
出版社：診断と治療社
ISBN 978-4-7878-1601-6
価格：2,800円（税別）
〔目次〕
第１部 服薬ケアの基礎を学んで理解を深めよう！
T 服薬ケアの考え方
U 患者応対技術
V 服薬ケアコミュニケーションの基礎技法
W 服薬ケアステップ
第２部 会話で学ぼう！ 患者応対技術の実践法
症例１（めまい）
手持ちのデータを吟味する
気付きポイントを見つける
掘り下げのやり方
症例２（肩こり）
正しい情報を引き出すくふう
メリハリをつけたスキルの用い方
症例３（胃）
データを活用するための考え方
過去のデータを鵜呑みにしてはいけない
相手に心の準備を促す手法
症例４（血圧・コレステロール）
学んだことがうまく活かせない理由
プロブレムの広さ
複雑に入り組んだプロブレム
症例５（小児科）
お薬手帳のデータをどう扱う？
問合せのある場合の考え方
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